12月18日，由上海医药卫生行风建设促进会主导，复旦大学公共卫生学院共同开展的"2014年上海市公立医疗机构服务质量病人满意度研究"项目公布结果显示，2014年本市门诊病人总体满意率达91.03％，住院病人总体满意率达97.56％，较去年均有一定程度提高(2013年分别为89.58％、96.08％)。

　　综观调查结果可见:相比去年，病人满意度较高的项目仍集中在未见医生索要、收受红包，医务人员制服整洁、收费项目明确公示等；满意度较低的项目则主要是门诊卫生间清洁、住院伙食多样以及医院收费合理等。

　　此次研究测评调查了全市40家医疗机构，测评下来，社区卫生服务中心病人满意度继续维持高水平(门诊为95.78％，住院为98.80％)，三级综合性医院满意度高于三级专科医院。

　　技术有特长的三级专科医院，缘何满意度靠后？复旦大学公共卫生学院薛迪教授说，病人对医疗服务期望，与分级诊疗的实施有密切联系。三级专科医院疑难杂症比重较多，病人对医疗服务质量的期望较高，但分级诊疗尚未实施到位；加之三级专科医院在医疗设备设施、医务人员配置、服务提供能力上，与医疗服务需求有一定差距，致使满意度靠后。

　　在住院病人的满意度测评中，排名较低的5个项目有3个与伙食相关，分别是:医院伙食菜单上的选项多样；医院伙食卫生；医院伙食保温。翻看去年满意度测评，住院部伙食的评价亦不够乐观。上海医药卫生行风建设促进会负责人范关荣说，伙食众口难调无可厚非，不过，医疗机构内伙食费多年来维持物价部门规定的15－20元/天，医疗机构难免"巧妇难为无米之炊"。适当提高收费标准，将能为改善伙食创造必要条件。

　　范关荣直言，测评时有医疗机构负责人来商量，可否缓几天准备准备再测；为避免这种形式主义，项目组决定不开展任何形式的排名。今后测评还将招募更多观察员、继续完善测评过程，找寻测评中的薄弱环节，改善病人就医体验。